Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym SILVA.

Sprzedawcą jest:

„SILVA” Natalia Wróblewska
ul. Sikorskiego 44, 62-300 Września
62-300 Września
NIP: 7891810401
e-mail: biuro@silva.shop.pl
tel.: +48 607 653 583

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

  • objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,

  • objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części – w przypadku dostawy obejmującej wiele produktów.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres: biuro@silva.shop.pl.

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracane są wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej przez sklep.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

4. Zwrot towaru

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotów:

SILVA Natalia Wróblewska
ul. Sikorskiego 44
62-300 Września

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub sprzedawca poinformuje o przejęciu tych kosztów.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

5. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  • produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

  • produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,

  • innych przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

6. Reklamacje dotyczące zgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową klient może złożyć reklamację.

Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko klienta,

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • żądanie klienta,

  • dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Reklamacje można składać:

7. Rozpatrywanie reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail klienta lub w inny sposób wskazany przez klienta.

Jeżeli reklamacja wymaga dostarczenia produktu do oceny, klient zostanie poinformowany o sposobie przekazania produktu.

8. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji klient może żądać:

  • naprawy produktu,

  • wymiany produktu na nowy,

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.

Sposób realizacji reklamacji odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

  • zwrócenie się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,

  • skorzystanie z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

  • skorzystanie z platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską.

Korzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji można kontaktować się z nami:

e-mail: biuro@silva.shop.pl
telefon: +48 607 653 583

SILVA Natalia Wróblewska
ul. Sikorskiego 44
62-300 Września